Dec 10
28
Salestip 43 – Creëer Ambassadeurs!
‘Sales done right, is when your customers act as ambassadors, they will bring new customers on a silver platter’ (Yuri van der Sluis)
Verkopers weten dat het gaat om één ding: resultaat. Maar de ware sales professional gaat verder: hij 
voert het salestraject zodanig uit, dat klanten ambassadeurs worden, actieve promotors van jouw organisatie. Naast meer PR en bekendheid levert dit vooral fantastische nieuwe leads op, voor meer – inderdaad – resultaat.
Ambassadeurs kweken lijkt eenvoudig. Maar er moet wel veel gebeuren voordat een klant in zijn eigen tijd, belangeloos zijn eigen relaties informeert en overtuigt om ook producten/diensten van jouw organisatie te overwegen.
Wat is een ambassadeur precies?
Een ambassadeur is een actieve promotor van jou/jouw product/dienst/organisatie in hun eigen tijd, als een soort free publicity medium. Door deze promotie brengen ze hot prospects aan. Daarnaast geven zij vanuit het klantperspectief tips over waar kansen liggen in de markt of ze geven aanpassingen van een bepaalde mailingactie. De ambassadeur staat volledig achter jouw organisatie en gelooft niet alleen in de waardepropositie van jouw product/dienst, maar heeft die ook zelf ervaren.
Hoe creëer je eigenlijk ambassadeurs?
Om de klant tot een ambassadeur te maken moet de klant het salesproces als professioneel en de samenwerking als prettig ervaren. De levering van de dienst verloopt naar of boven verwachting met de juiste follow-up, je staat altijd klaar wanneer de klant je nodig heeft en je bent proactief om problemen te voorkomen. Daarnaast bouw je een persoonlijke relatie op met de tevreden klant, zodat je ook jouw persoonlijke ambities kenbaar kunt maken. Zo maak je van een tevreden klant een ambassadeur.
Waarom is dit zo belangrijk?
Als je als sales professional vooral voor korte termijn resultaat gaat en minder aandacht schenkt aan een mogelijk ambassadeurschap van de klant, kan dat zelfs omslaan tot een gemiddelde of matige klantervaring. Deze klant zal zijn ervaring dan niet delen met zijn omgeving en zeker niet optreden als ambassadeur. Terwijl als je ervoor zorgt dat het proces van begin tot eind optimaal is, schep je de juiste voorwaarden om ambassadeurs te creëren.
Het mooie van prospects die in aanraking komen met de ambassadeur:
- zij vertrouwen de ambassadeur veel eerder dan sales professionals
- zij zien de ambassadeurs als een objectieve bron
- zij zien direct dat het product of de dienst heeft gewerkt, naar volle tevredenheid … ‘then it must be good!
Een belangrijk onderdeel van het salesproces is validatie: het bewijzen dat jouw product/dienst levert wat de prospect verwacht. Dit is niet meer nodig wanneer de prospect in contact is gekomen met een ambassadeur. Dit vergemakkelijkt en versnelt het salesproces. Dus hoe meer ambassadeurs, hoe meer leads, hoe korter de gemiddelde salestrajecten.
Hoe moet ik omgaan met leads van een ambassadeur?
Zorg er voor dat wanneer de ambassadeur een lead aanbrengt, de ambassadeur ook bedankt wordt en geïnformeerd blijft met betrekking tot de status van de lead. Bij succes is het ook belangrijk om ambassadeurs voor de lead gepast te bedanken.
Sales professionals die voor ambassadeurschap gaan van hun klanten weten dat verkoop eigenlijk pas begint bij het sluiten van het contract. Het bouwen van een goede persoonlijke relatie, een fantastische opvolging om te zorgen voor de optimale ‘customer intimacy’. Op hoeveel ambassadeurs kun jij eigenlijk bouwen?
SHARE
