Dec 10
29
Salestip 60 – De kracht van chitchat
‘A man cannot be comfortable without his own approval’
Mark Twain, Amerikaans romanschrijver, satiricus en essayist (1835 – 1910)
Chitchat: het maken van een babbeltje, een luchtige opening van een gesprek. De meeste meetings
beginnen zo en niet voor niets. Je stelt jouw klant of prospect op zijn gemak en je geeft de ruimte om als persoon op elkaar afgestemd te raken. De juiste chitchat geeft de situatie vleugels en is ongelofelijk krachtig. Maar ook chitchatten kent zijn eigen regels. Niet of verkeerd toegepast kan het je de meeting kosten.
Waarom de chitchat toepassen?
Niet iedereen wil vanaf het eerste moment direct de zware inhoud in, maar verwachten vaak het delen van luchtige informatie, om als het ware op elkaar op persoonsniveau af te stemmen. Vanuit de chitchat wordt wel onbewust een basis gelegd voor vertrouwen en een manier van communiceren, die voor een groot gedeelte bepaalt hoe de rest van de meeting verloopt.
Voordelen van de chitchat:
- Je zorgt voor een comfortabel gevoel
- Je vermindert eventuele spanning
- Je laat (on)bewust zien wat jij als persoon wil uitstralen
- Je geeft de contactpersoon de tijd om jou in te schatten
- Je kan de andere persoon peilen qua humeur, communicatiestijl en achtergrond
- Er zit veel verborgen informatie in de chitchat, houd je oren open en luister goed
- Je kan zelf het onderwerp kiezen van sport, cultuur, tv of familiezaken en daarmee indirect sturen
Het belangrijkste voordeel: als mensen zich comfortabel voelen zijn ze meer geneigd gevoelige en belangrijke informatie te delen.
Hoe meer open de contactpersoon is, hoe beter de sales persoon kan inventariseren, kwalificeren en klant of prospect kan begeleiden in het salesproces.
Wat te vermijden?
Chitchatten moet wel natuurlijk overkomen. Geforceerd valse complimenten maken van een foto op iemands bureau kan meer kwaad dan goed doen en wantrouwen opwekken. Kijk vanuit jouw eigen gevoel van nieuwsgierigheid of het eerste wat in je opkomt, ook datgene is wat je wil delen. Hoe echter jouw gevoel, hoe meer connectie de andere persoon met jou kan maken en zichzelf ook kan laten zien. Ook zijn geijkte opmerkingen over files of hoe mooi het pand zou zijn niet fout, maar wel zeer uitgekauwd, waardoor je grote kans hebt niet het comfortabele gevoel te kweken of de persoonlijke connectie te maken. 
Chitchatten niet zonder risico
Een goede chitchat is zó krachtig dat het grootste gevaar is weer niet toe te komen aan een gestructureerde meeting of het volledig behandelen van de inhoud. De kunst is het juiste moment in te schatten om over te gaan op het doel van de afspraak op natuurlijke wijze.
Ook kan het onderwerp gevoelig liggen. Een verkeerde opmerking over politiek, religie of een verkeerde grap kan de boel zodanig op slot zetten, dat je voordat je het weet alweer buiten staat.
Wees bewust van jouw kracht, jouw chitchat. Als je weet hoe de chitchat goed toe te passen, kweek je een goede sfeer, start je de meeting met de juiste intenties aan beide kanten en kan je jouw kansen op een goede meeting maximaliseren. Het zijn vaak die kleine opmerkingen, die kleine gebaren die voor veel impact zorgen. Nu weer over op de inhoud …
SHARE
