Dec 10
29
Salestip 68 – Voice Mail inspreken is een ware kunst
‘Wanneer de mensen helder denken en geheel bij hun onderwerp zijn, drukken ze zich altijd uit met duidelijkheid en kracht’
William Robertson, Schots historicus en schrijver (1721 – 1793)
Iedereen heeft steeds minder tijd om dingen gedaan te krijgen.
Hierdoor wordt het steeds lastiger voor de ware cold callers onder ons de prospects aan de telefoon te krijgen. Zeker wanneer de prospect nog niet bekend met jou of jouw organisatie is Je wordt doorverbonden, maar krijgt weer de voice mail. Hoe vergroot je dan de kans om teruggebeld te worden?
Pitchen via de voice mail
Probeer in de eerste instantie iemand ‘live’ te spreken. Wanneer iemand niet bereikbaar is, kun je op verschillende momenten iemand spreken, op verschillende dagen en tijdstippen. Uitsluitend wanneer het na een aantal pogingen nog steeds niet lukt, kan je een bericht achterlaten via voice mail.
Trigger je prospect
Belangrijkste is jouw prospect te triggeren: zijn of haar interesse te maximaliseren. Focus niet op allerlei feiten van jouw product, maar juist op relevante meerwaarde voor de specifieke situatie van de prospect. Hoe breder jouw boodschap, hoe minder iemand hierdoor getriggered kan raken (tenzij bewust uitgevoerd om iemand nieuwsgierig te maken, dit kan goed werken, maar brengt wel risico’s met zich mee).
Enkele Do’s
- zorg dat het bericht kort en bondig is, max. 30 sec
- articuleer, praat met intonatie op het juiste tempo
- laat je gegevens duidelijk achter
- zorg voor een rustige omgeving
- heb een relevante en prikkelende boodschap
- combineer met e-mail of een brief
- wees verrassend, creatief en anders
- onthoud bij wie je wat voor voice mails heb achtergelaten, dit voorkomt verwarring
- kom na wat je belooft op de voice mail
- bereid je voor
Enkele Don’ts
- te lang uitweiden, jezelf herhalen
- onduidelijk inspreken
- teveel uuuhs of ruis op de achtergrond
- twijfelachtig en monotoon inspreken
- het bij één keer laten
- ongepast te amicaal inspreken
- volledige naam en bedrijfsnaam niet noemen
- te algemene boodschap achterlaten
- teveel voice mails inspreken
- open laten, wie belt wie wanneer terug?
- voorspelbaar en saai zijn
Let op de wijze waarop de prospect zijn voice mail heeft ingesproken
Houd met betrekking tot jouw boodschap qua snelheid en intonatie hier rekening mee. Was zijn voice mail formeel of juist informeel, gedetailleerd of vaag, zeer persoonlijk of meer vanuit zijn rol sprekend. Door hier rekening mee te houden kan je sneller de prospect aanspreken.
De voice mail is voor een REDEN
Als je teruggebeld wilt worden maak dan je voice mail niet onbelangrijk. Vermijd slaafse zinnen als ‘ik wilde alleen maar even’ of ‘zou je me misschien kunnen terugbellen’. Als professional sta je achter jouw acties en ben je niet ondergeschikt aan jouw contactpersoon.
Jouw eigen voice mail
Vergeet nooit dat jij met jouw eigen voice mail de stemming van iemand die je probeert te bereiken beïnvloedt. Laat een energieke en enthousiaste stem horen en beloof niet binnen een bepaalde tijd, bijv. 24 uur, terug te bellen. Dit kan je namelijk niet altijd waarmaken. Maak het in ieder geval uitnodigend voor iemand om bij jou een voice mail achter te laten.
86% procent van verkopers schijnt na een eerste poging een voice mail achter te laten na radiostilte, het niet meer te proberen. Maar liefst 95% van verkopers stoppen na een tweede poging! In deze situatie is het een absolute kans om toch nog in contact te komen met de prospect. Jouw collega’s maken hier dus zelden gebruik van.
U hoort nog van ons, zet de voice mail maar aan 
.
SHARE
